主持人：乐凯是一家已经走向国际的企业，和很多国企一样，她一方面背负着很多历史遗留问题，一方面又要开拓对外业务。您觉得处理内部改革这个"家事"和对外发展这个"外事"哪个更难？

张建恒：这是个很有针对性的问题。我觉得两者都非常重要，管理者要有自己高超的解决技巧和智慧才能把这个矛盾处理好。过去周总理提出以"外事"促"内事"。我们觉得非常重要。企业走向国际是必然，也是大的趋势，要是认识不到这个问题，企业不能把自己和市场结合的话，就不会走得太远。这些年，我们将"外事"和"内事"的处理结合起来。从我自己的感受来看，走出去很难，处理好"内事"更难。这两者要互相促进，把竞争的压力转移到发展中来。比如过去我们说企业发展"要找市场，不要找市长"，很多人不理解，现在经过市场经济的发展，再讲这句话大家都很理解了。

主持人：您坚持怎样的处事原则？

张建恒：我们用外部的发展促进内部问题的解决，用外部的发展观念来促进内部观念的改变。国企的改革要结合自己的实际实事求地推进，不能因噎废食。我们的问题不是一天两天形成的，不能奢望哪天早上起来所有的问题都解决了。我对员工提出来，每个人都要反思自己的不足，都要提高适应市场的能力，要在事业发展中找到自己的定位。我做工作遵循"绝大多数"原则，绝大多数是什么概念？也就是我们提出的方案、措施要有90%到95%的人最终拥护，当然这是经过做广泛的思想工作和解释之后的数字，要是做工作以后，还是有90%以上的人都不能接受，这个方案就要暂时放下来。方案通过以后还有5%到10%的人不能接受，我们要给这些人一个思想转化的时间，要是他们还不能转化，我们只能放弃他们。如果我容忍今年有5%，明年有5%，时间长了这个团队将没有执行力。工作看清了，方向明确了，允许大家有个接受的过程，但是不能因为少数人而耽误了改革。有个别人不能跟上企业的形势是我们不愿意看到的。

我有个理念，员工不愿意干的事情我们绝不勉强他们干，员工愿意干的工作我们就会全力支持他，所以集团经常有竞聘的消息，大家也很积极参与企业的改革。我们既要全力推进，又要把握节奏，以"外事"促"内事"，通过开放促进改革，通过改革转换机制，形成这样的良性循环。我们感觉这个思路比较有效，得到国资委和上级主管部门的支持。到现在为止，企业改革中没有大的动荡，没有给保定当地的稳定发展造成影响。乐凯的历史问题已经解决过半，接下来就是怎么样改变观念的问题。中国的改革开放不是20年、30年就能到位的，党的十七大提出全面对外开放的思路，我想全面对外开放不是量的增加，而是质的提高，企业必须有全球的眼光、视野和措施。