渠道变革
“来中国之后,我最深的感受就是中国是一个很大的国家,因此,无论是在商业运作还是在产品推广方面,难度都要比其他国家和地区要大一些。”在中国市场考察一段时间之后,金子博明深有感触地说。
对于尼康,中国的确是一个巨大的市场。海外企业首先要做的就是对自身战略进行合理的筹划。
“对于中国的市场,我们基本上是按照中国的行政区域进行划分的。”金子博明介绍,例如上海既是尼康的总公司,又统领整个华东区域。北京则是整个东北、华北区域的中心。此外,成都是整个西南市场的中心。广州则是南方区域的核心。
目前,尼康中国已经在北京、成都、广州成立了分公司,并希望通过以上四个点来辐射整个中国市场。
随着各家分公司的成立,另一项重要的变革也正在“悄无声息”地进行之中。
过去,尼康在中国主要通过四大代理商对其产品进行销售,2005年尼康在中国的销售公司成立之后,其渠道策略自然也需要做出相应调整。
2006年初,时任尼康映像仪器销售(中国)有限公司董事总经理的御给伸好曾透露,尼康公司最终要对自己的产品实现直销,他表示,“直销模式更有利于我们的发展。所以不做也不行,因为市场要求我们做出这样的调整。”
尽管御给伸好有过这种明确的表示,但面对记者,金子博明表却“守口如瓶”,他谨慎地表示:“这涉及我们公司的销售战略,也是我们公司的机密,所以我不能讲得很详细,因为它还涉及很多问题,但是我可以说,目前我们主要还是会通过四大代理商进行销售。当然,我们也会密切关注中国市场的变动。”
显然,由于目前正处于变革的敏感时期,金子博明不希望过多谈及这个问题,他更希望通过时间来证明一切。
“有利于尼康发展的部分我们会留下,而不利于公司发展的我们会将它去掉。总之,我们会根据市场的变动来做出相应的调整。”尽管相对而言金子博明表达得更模糊一些,语气也没有那么强硬,但他们两人所要表达的意思却是相同的。
渠道变革是为了适应市场的变化,扩大销量,而售后服务则处于销售链条的最末端,这个细枝末节也最容易为公司所忽略。尼康对此有所行动:从2007年4月7日起,在北京、广州的售后服务中心在星期六也正常营业。目前,尼康在上海、北京、成都、广州四个城市设立了维修服务中心,此外,还在其他省会城市开设了25家特约维修店。
不过,这个数字在金子博明看来还不够。“我们以后还会增加维修点的数量。但是同时,我们现在的一个重要工作就是管理好已经建好的维修点,将服务质量再提升一个档次。”他表示,尼康会不断加强对维修人员的培训,以提高他们的整体素质。